Intuit Quicken es uno de los programas de software de gestión de dinero más importantes del mundo para el uso personal y de negocios, pero experimenta fallos ocasionales. Como usuario de Quicken, puede encontrarse con problemas con la descarga de datos de su institución financiera y el historial de transacciones, que no es nada habitual en la gestión de varias cuentas bancarias o de crédito. La solución del problema puede ayudar a ahorrar una llamada a Quicken de soporte y en su institución financiera. Los tres tipos principales de problemas de Quicken surgen de configuración de la cuenta, los problemas del servidor y la conectividad.
Instrucciones
1 Compruebe si la información de acceso a la función Quicken Web Connect coincide con el número de cuenta, número de cliente y la contraseña que aparece con su institución financiera. Una identificación o una contraseña que se impide que se descarguen las transacciones a Quicken. Asegúrese de que su puede acceder a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito a través de su interfaz web.
2 Revisar el CONNLOG y OFXLOG en Quicken. En la mayoría de las versiones de Quicken, estos informes se puede acceder desde el menú "Ayuda", a continuación, haciendo clic en "Producto y respaldo al cliente." El CONNLOG es un archivo de registro de base que registra los intentos de conexión con los servidores de la institución financiera. El OFXLOG es un registro más detallado que contiene la cuenta, la conectividad y descarga de información, junto con los códigos de error si procede. Quicken recomienda que revise estos registros con uno de sus representantes apoyo o su institución financiera para identificar correctamente el problema y encontrar la mejor solución posible.
3 Asegúrese de que no es un problema de conectividad con el hardware o software de acceso a Internet o con la configuración de su ordenador. Desconexión temporal o permitir que el software de seguridad para reconocer Quicken lo general se resuelve la mayoría de los problemas de conectividad. Los posibles problemas de seguridad que pueden afectar el programa de manejo de dinero incluyen adware y spyware, Internet Explorer privacidad y la configuración de seguridad, bloqueadores de ventanas emergentes, firewalls y software antivirus.
Consejos y advertencias
- Si su institución financiera proporciona un archivo de Quicken importación descargable (QIF) desde su página web, que puede ser importado y se carga en Quicken. Esto puede ser un método alternativo para la recuperación de los datos de transacción.
- Si recibe un código de error y el mensaje de OL, buscando en el sitio web de Soporte Quicken generalmente producirá un artículo que describe el problema y una solución viable.
- Aunque Quicken cobra por el soporte técnico a través del teléfono, la compañía sí ofrece soporte gratuito a través de chat en línea en su sitio web.