Por mucho que tratamos de mantener en la parte superior de nuestros buzones de correo electrónico, a veces no damos respuesta a un mensaje tan rápido como nos gustaría - dentro de las 24 horas es un estándar comúnmente aceptado - o simplemente no vimos porque había tantos otros mensajes de correo electrónico para desplazarse por. No responder a un mensaje puede causar tensión y malos sentimientos en sectores de actividad, en particular, las ventas y la publicación que los plazos son de suma importancia y rápido de respuesta es vital. Es más profesional que pedir disculpas a la parte ofendida que evitar reconocer el error.
Instrucciones
1 Envíe sus remordimientos tan pronto como sea posible. El remitente ya podría estar irritada que no ha recibido una respuesta de usted, y cuanto más tiempo se deje intimidar reconociendo que se ha perdido su mensaje, el más enojado se puede conseguir. Esto es particularmente importante si el correo electrónico original contenía información crucial o sensible al tiempo, y su falta de lectura que ha causado repercusiones negativas.
2 Escribe la disculpa como una respuesta al correo electrónico perdido originales. En lugar de dejar que el remitente se pregunta si el mensaje se perdió o si usted está haciendo caso omiso de que, respondiendo directamente al correo electrónico perdido demuestra que efectivamente recibió. Leer el correo electrónico a fondo antes de contestarla.
3 Sinceramente disculpas y explicar por qué se ha perdido el correo electrónico. Asumir la responsabilidad por el error, si es necesario. Una declaración suficiente podía leer, "Hola María. Estoy muy lo siento, no en contacto con usted cuanto antes con respecto a su consulta sobre los documentos de bienes raíces. He eliminado accidentalmente que al limpiar mi bandeja de entrada." Mantenga sus comentarios breves. Una disculpa elaborado, o repitiendo cuánto lo sientes, no es necesario.
4 Informar al remitente que va a cumplir inmediatamente con cualquier petición fue hecho de que en el mensaje original, y que va a seguir con ellos si es necesario. Diciendo: "Le envié los documentos que me enviaron a mi supervisor de esta mañana, y yo dejaré saber si esta tarde que los ha revisado" tranquiliza al destinatario de que se está trabajando para corregir la situación.
5 Mantenga la calma y profesional. Si se siente avergonzado de que falta el correo electrónico original causó problemas en el trabajo o en su relación con el destinatario, no cubra sus sentimientos al hacer chistes o tratando de desviar la ira del remitente con un comentario como, "no veo ningún razón para estar molesto por esto ".
6 Cierre el mensaje con otro comunicado que transmite su pesar y que usted va a hacer un esfuerzo para no repetir el mismo error en el futuro. Una línea sencilla como: "Una vez más, pido disculpas por cualquier inconveniente que esto provocó," será suficiente.
Consejos y advertencias
- Si falta el correo electrónico está causando consecuencias tan graves como un cliente amenaza con retirar su negocio o el remitente llamar por teléfono a su supervisor para quejarse, llegar a la parte ofendida por teléfono para discutir el asunto. Situaciones como éstas orden de conversación personal para demostrar que no hubo intención de ofensa de su parte.