Visión general de CRM
gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un sistema para la gestión de relaciones con el cliente entre una empresa / negocio y clientela, incluyendo el mantenimiento de los clientes actuales y seguimiento de oportunidades de ventas potenciales. El sistema de CRM se puede automatizar en forma de software CRM. software de CRM almacena la información del cliente a un registro en un ordenador, o para una base de datos en una organización. La información del cliente incluye los números de teléfono, direcciones, mejor hora para llamar, y las llamadas hechas anteriormente. aplicaciones de CRM almacenar información adicional sobre los productos que posee el cliente (incluyendo compras anteriores de una organización).
software de gestión de campañas
software de gestión de campañas de CRM procesa los datos del cliente. software de CRM informa al usuario de cuáles son los productos que el cliente haya comprado en el pasado. software de gestión de campañas de marketing es lo que permite centrarse en las campañas de venta cruzada. La potencia analítica de CRM permite que el software para determinar cuándo se necesita up-selling, modificaciones de precios, o un mayor enfoque en el desarrollo de productos. Esto se logra mediante el uso de minería de datos (o más específicamente, el análisis predictivo), que utiliza variables lógicas (como el género, la edad, o el ingreso anual del hogar) para determinar el potencial de ventas para un sujeto. registro de historial de compra de un cliente se almacena en el software CRM, que se utiliza como variable predictiva de la probabilidad de hacer una futura venta al cliente. Para introducir la información necesaria en una aplicación CRM, la información del cliente deberá introducirlo manualmente en el sistema utilizando personal de entrada de datos. La información recibida de los clientes se comparte a través de una base de datos, como Oracle, y se distribuye a las ventas, marketing, soporte técnico y departamentos de servicio al cliente de colaboración CRM. En este uso de software de CRM, toda la compañía está en la misma página.
software de automatización de fuerza de ventas
CRM cubre funciones de automatización de ventas, tales como las llamadas de ventas de seguimiento (incluyendo el nombre del cliente, número de teléfono, dirección, hora de la llamada y el propósito de la llamada). Las ventas realizadas se registran automáticamente por un ordenador. El software moderno de automatización de ventas CRM incluye características que permiten al cliente configurar el producto. Un ejemplo es la compra de un vehículo en línea. El cliente encuentra primero el coche que les gusta, y luego realiza cambios en la estética (color de la pintura, textura interior) y las características mecánicas automáticas (versos caja de cambios manual). automatización de ventas reduce algunos errores en la comunicación, ya que este tipo de software de CRM pone más control en las manos del cliente. El cliente puede ver el producto en línea, hacer cambios, y después de revisar el producto antes de proceder a realizar una compra.