gestión de la tecnología de relaciones con clientes (CRM) por lo general se refiere a conjuntos de programas que prometen una mayor eficiencia a las empresas, especialmente en el área de relaciones con los clientes. De acuerdo con los vendedores, este software ayuda a los vendedores aumenta las ventas, ayuda a los representantes de servicio al cliente hacer un seguimiento de las interacciones y de acceder a esa información de forma rápida y ayuda a la gerencia a mantener su pulgar colectiva en el pulso de la empresa, dándoles información en tiempo real para que puedan mejor evaluar las ventas y ganancias. Los vendedores también dicen CRM ayuda a los clientes, evaluando regularmente la satisfacción del cliente y mediante la predicción de necesidades basadas en la información recopilada y los hábitos observados.
el tablero de instrumentos
El tablero de instrumentos y "Home" a veces son sinónimos. Aquí es donde se supone que los empleados para comenzar su jornada de trabajo. Da la información puesta al día sobre las tareas diarias, los objetivos de ventas y los logros, los cables, las comunicaciones y más. Por lo general, muestra gráficos de puntos de referencia individualización y de toda la empresa. A menudo, el software CRM ofrece diferentes cuadros de mando para diferentes tipos de empleados. Por ejemplo, el salpicadero de un vendedor se centrará en las ventas, demostración tuberías y dar a las estadísticas de las diferentes etapas del proceso de ventas. Un tablero de servicio del representante de la compañía mostrará casos abiertos, el número de casos cerrados, las comparaciones con otras repeticiones o la cola. El tablero de instrumentos sirve como un punto de partida y como referencia para los empleados a lo largo del día de trabajo.
El panel Contactos
El panel de contactos es adaptable por empleados y directivos. Se muestra la información de contacto para cada cuenta. Nombres, correos electrónicos, números de teléfono y direcciones están disponibles en la lista de contactos. suites de CRM casi siempre hacen de esta lista de búsqueda, por lo que si un vendedor o representante de servicio al cliente está buscando información de contacto, pero no pueden recordar una pieza de información, se pueden localizar fácilmente. Es por eso que, cuando se está llamando a una empresa, los representantes de servicio al cliente pueden frecuencia con la que buscar una variedad de maneras.
El Panel de Ventas
El panel de cables es principalmente para los vendedores individuales o de gestión de ventas. Para los vendedores individuales, que muestra las conexiones posibles, nombres y mensajes de correo electrónico o números de teléfono para las personas o instituciones que han expresado alguna manera un interés en un producto. Estos son enviadas a través de Internet, a través de campañas de correo electrónico o por otros medios distintos. Son un beneficio para los vendedores, la creación de vías para las empresas que se saltan llamada fría.
Los gerentes de ventas pueden utilizar el panel de cables para asignar conduce a diferentes representantes de ventas y seguimiento de la información estadística, el número de clientes potenciales basados en diferentes campañas de recolección de plomo.
El Panel de Cuentas
El panel de cuentas es uno que es utilizado por casi todos los empleados de una empresa, de abajo hacia arriba. Los representantes de ventas utilizan los paneles de cuentas para acceder a información de la cuenta cuando se excava para nuevas ventas, la investigación de la historia de ventas con diferentes cuentas y la evaluación de las necesidades del cliente para el futuro. El servicio al cliente repeticiones cuentas de acceso constante al efectuar el mantenimiento necesidades y quejas del cliente. Gestión y ejecutivos utilizan el panel de cuentas para construir nuevas asociaciones y al experimentar con nuevos productos. El panel de cuentas es donde tiene sus raíces software de CRM. Es la base de datos de la información de la que la mayor parte de la información proviene de otro.
Calendario
El calendario (o "tareas" o "Actividad") del panel es similar a muchos otros calendarios. Es el lugar donde los empleados pueden planificar y realizar un seguimiento de sus actividades diarias, y es donde los administradores pueden planificar actividades para los departamentos y para los individuos.