Cuando compró el ordenador portátil HP, su producto estaba cubierto por una garantía. Si tiene problemas con su ordenador portátil, una garantía podrá cubrir los costes de las reparaciones y piezas. Por desgracia, la garantía expira. Si no está seguro del estado de la garantía de su ordenador portátil HP, comprobarlo en línea a través de una herramienta de estado de la garantía o por el chat con un representante de soporte técnico.
Instrucciones
Estado de la garantía Check Tool
1 Busque el número de serie y número de producto del equipo. El número de serie se encuentra en la etiqueta de servicio que que se fija a la computadora. Los números también se pueden encontrar en la etiqueta de código de producto universal.
2 Acceder a la página web de HP para comprobar su estado de la garantía (ver Referencias).
3 Seleccione su país en el menú desplegable. Los Estados Unidos se selecciona de forma predeterminada.
4 Introduzca su número de serie y el número del producto. Los números deben introducirse en la misma forma en que aparecen en la etiqueta de etiqueta de servicio. No incluya las letras y los números siguientes del guión para el número de producto.
5 Presentar la información introducida haciendo clic en "Enviar".
6 Revisar la información sobre la garantía. La situación y la fecha final de la garantía se muestra en el centro de la pantalla.
charlar
7 Busque el número de serie y número de producto para su computadora portátil. sitio Web de soporte de chat en tiempo real de acceso de HP (ver Referencias).
8 Seleccione su producto. Seleccione el enlace que se corresponde con su producto portátil y la serie de productos. De acuerdo a la nota haciendo clic en "Aceptar". El descargo de responsabilidad establece los límites para los servicios prestados por el apoyo de chat.
9 Seleccione la región, la ubicación y categoría de producto. Elija la opción "Conectado localmente" en "Conexión" para conversar con un representante acerca de la garantía.
10 Instalar el soporte en línea complemento. Haga clic en "Instalar" en la ventana emergente pidiendo permiso para instalar el add-on para el chat.
11 Rellene sus datos personales y haga clic en "Enviar". La información que introduzca se transfiere a un agente de soporte técnico para ayudarle aún más. El agente le proporcionará el estado de su garantía en su caso.
Consejos y advertencias
- Si no puede leer la etiqueta de la etiqueta de servicio para localizar el producto y número de serie, hay una alternativa para recuperar los números. Pulse "CTRL + ALT + S" y la información de soporte para su dispositivo se muestra en una ventana emergente.
- Si no se encuentra el estado de la garantía, vuelva a comprobar los números de serie y de producto y vuelva a introducir los números.
- soporte de chat está disponible sólo durante ciertas horas.
- También puede ponerse en contacto con HP por teléfono al 800-474-6836 para obtener el estado de la garantía de su ordenador portátil.