Su empresa u organización puede establecer relaciones activas con los clientes y aumentar el alcance de su red mediante el aprovechamiento de la Web social. tecnologías basadas en Internet como LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube y Flickr son las principales herramientas de medios sociales de conducción social media marketing y la redefinición de los objetivos de la web social desde el núcleo. La web social es accesible y asequible para cualquier negocio, ya que requiere un presupuesto mínimo y pocos recursos para poner en práctica.
Insight clientes y el análisis
La web social es un buen recurso para escuchar a los clientes y otros, y la medición de su influencia en la mayor web. Se puede medir el nivel de interés, la participación y el compromiso, y su reacción a los nuevos productos y servicios de su audiencia, mediante la construcción de plataformas de conversación. Sin esta visión, a menudo es difícil determinar dónde se necesitan que mejora y cambio.
Compromiso con el cliente
plataformas de medios sociales como Facebook y Twitter permiten a su organización participar a los clientes y la mayor web en las conversaciones. Haciendo una pregunta y la publicación de los comentarios de la web, se puede establecer una comunidad en línea activa muy rápidamente. Esta estrategia impulsada por la comunidad, con información directa de la audiencia objetivo, es muy eficaz.
Soporte comunitario
La web social permite a las comunidades reales que afectan entre sí mediante la construcción de relaciones de la vida real. Cliente-a-cliente influencia es más eficaz que la tradicional relación de empresa a cliente. Mediante la lectura de los demás opiniones, valoraciones y sugerencias, la Web social reúne a personas con intereses similares, pasiones y metas de una manera los medios de comunicación tradicionales no han hecho posible.
mejorar la visibilidad
La web social está afectando el ranking naturales motor de búsqueda como los resultados de la búsqueda se vuelven más social. Un mayor compromiso en la web social se traduce en consecuencia, un mejor posicionamiento de páginas y el aumento de los accesos. la participación regular en la blogosfera también está directamente relacionada con graduaciones de la página superior.
Servicio al cliente
Cuando se hace bien, el servicio al cliente realizada a través de Internet social puede tener resultados muy positivos. Dado que este utiliza la misma plataforma utilizada para enganchar con los clientes nuevos y potenciales, puede ser gratificante para la comunidad para ver cómo una organización trata las consultas, quejas y la satisfacción del cliente. Las empresas que fomentan la retroalimentación y el compromiso sin suprimir la crítica negativa puede tener resultados muy positivos cuando tienen procesos y políticas claras para garantizar la satisfacción del cliente.