De acuerdo con la revista de la American Medical Asociación de Informática, una revisión retrospectiva de 16.000 muertes hospitalarias encuentran errores en la comunicación fueron la causa principal, el doble de frecuencia, como un error clínico. Gran parte de la comunicación en la atención sanitaria se lleva a cabo en situaciones altamente presionados. Eso no es una buena excusa. Los investigadores y los gestores deben centrarse en los problemas con los métodos de comunicación actuales. Innovaciones abundan en el mundo de la comunicación, y si se encuentran los métodos probados y probados de comunicación querer, tal vez sea hora de considerar alternativas.
Instrucciones
1 Analizar estrechamente los sistemas de comunicación actuales. Abordar esto desde dos ángulos distintos. Revisar los errores clínicos y poner de relieve los problemas con la comunicación que han contribuido al problema. Estrechamente observar y registrar los tipos de comunicación que se producen en su entorno. Coiera y Tumbas llevaron a cabo un estudio en el hogar de ancianos de comunicación, y se encontró que gran parte de la interacción entre el personal era de interrupción, o lo que ellos llaman, sincrónica. Las personas intercambian información de pasada. Esto se basa en la memoria de trabajo, uno de la manera menos eficaz de transmisión de información.
2 considerar alternativas. Por ejemplo, Coiera tumbas y encontraron que el personal de enfermería pasaron mucho tiempo contestar el teléfono. Esto puede ser perjudicial para trabajar, y puede no ser el uso más eficaz del tiempo de personal capacitado. Un servicio de contestador central puede ser más appropriate.Also considerar el uso personal de los teléfonos móviles, los textos y los buscapersonas.
3 involucrar a los pacientes y sus familiares en su investigación. La falta de comunicación es una de la parte más frustrante de la experiencia en el hospital para muchas personas. Use cuestionarios y encuestas para medir la satisfacción del paciente y relativa. Desarrollar políticas uniformes sobre la difusión de información y en el mantenimiento de la confidencialidad. Ponga buena comunicación con el paciente en el centro de la práctica clínica.
Consejos y advertencias
- El tiempo y el espacio privado son elementos esenciales de una buena comunicación en un entorno clínico.